Det finns många olika faktorer som kan påverka varför en avisering inte skickas eller inte når mottagaren. Den här artikeln ger dig tips om hur du kan felsöka om aviseringar inte verkar fungera som de ska.
Med aviseringar menar vi de meddelanden som återfinns under alternativet Aviseringar i huvudmenyn. Systemet erbjuder även användaren att vidarebefordra sina aviseringar på mail. Har ni problem med att användaren får aviseringar i systemet men inte några aviseringar till sin mail, läs mer nedan.
Systemet erbjuder i grund och botten två typer av aviseringar Manuella aviseringar och Automatiska aviseringar och dessa behandlas på olika sätt av systemet. Det innebär att felsökningsmetoderna också skiljer sig åt något.
Manuella aviseringar
Detta är aviseringar som användare kan skicka i samband med att ett ärende skapas eller ändras samt via knappen Skicka avisering som återfinns i menyn när ett ärende visas.
-
Första steget till att felsöka en avisering som skickats manuellt blir att säkerställa att aviseringen skickats. Eftersom aviseringar som skickas manuellt initieras av och från en användare så loggas och sparas dessa aviseringar endast i avsändarens utkorg som återfinns i huvudmenyn under Aviseringar » Utkorg. (Givetvis så länge som användaren inte tagit bort meddelandet eller tömt sin utkorg.) Dessa typer av manuella aviseringar sparas alltså inte i loggen i det aktuella ärendet. Anledningen är att manuella aviseringar i många fall kan vara personliga och därför är det ofta önskvärt att de inte ska gå att läsa av alla med tillgång till ärendet.
-
Finns aviseringen i avsändarens utkorg, men aviseringen aldrig kom fram till mottagarens inkorg, så bör ni kontakta vår support. Skicka gärna med uppgifter som vem som skickade aviseringar och när, samt vem eller vilka mottagarna var.
Automatisk aviseringar
Automatiska aviseringar kan skickas utan en användares inblandning. Ett exempel på en sådan avisering är aviseringar som triggas via Addons funktionen Skicka Meddelande, som kan aktiveras på valfritt formulär. Dessa aviseringar kan felsökas via följande steg:
-
Första steget till att felsöka automatiska aviseringar blir att säkerställa att aviseringen verkligen har skickats. Då automatiska aviseringar, till skillnad från manuella aviseringar, inte skickas från någon användare, utan skickas av AM System så återfinns dessa aviseringar inte i någon utkorg. De återfinns i stället i det aktuella ärendets ärendelogg som du kan se genom att välja Visa händelser från menyn när ett ärende granskas.
Finns inte förväntat meddelande-addon i denna händelselista rekommenderar vi att se över ert meddelande-addon för att säkerställa att det är rätt konfigurerat.
Om ett meddelande har triggats, visas en grön ikon samt namnet på det addon som triggats. Till höger som namnet återfinns även en lista på vem eller vilka som har aviserats om ni valt att avisera via ett personfält eller specifik användare. Har ni valt att avisera via fälttypen e-post så visas endast fältets namn och inte den adress som fyllts i i fältet. -
Om det finns information om att ert meddelande-addon har triggats och rätt användare har aviserats, så blir nästa steg i felsökningen att försöka ta reda på varför aviseringen inte kommit fram.
Om ni valt att avisera en användare i systemet, det vill säga använt ett personfält eller specifik användare, så bör ni kontrollera om mottagaren har en avisering i sin inkorg. Inkorgen återfinns i mottagarens huvudmenyn under Aviseringar » Inkorg. Här återfinns användarens alla aviseringar, så länge som användaren inte har tagit bort aviseringen.
Om ni valt att avisera via ett e-post fält så genereras ingen avisering i AM System utan endast ett mail. Saknar mottagaren mailet bör ni säkerställa att mailet inte blockerats av mottagarens spamfilter. -
Om avisering inte finns i mottagarens inkorg bör ni kontakta vår support. Beskriv gärna vilket ärende och vilken meddelande-addon som det gäller samt vilken användare som inte blivit aviserad. Skicka gärna med ett ärendenummer om ni har ett aktuellt ärende där mottagaren inte mottagit någon avisering.
💬 Om användaren får aviseringar i systemet men inte någon kopia via mail
Återfinns aviseringen i mottagarens Inkorg i systemet, men mottagaren har även förväntat sig ett mail med aktuell avisering kan detta bero på ett av följande:
- Användaren har stängt av funktionen Skicka en kopia av alla aviseringar i systemet som mail till som varje enskild användare kan påverka genom att klicka i huvudmenyn på sitt namn, välja Mina inställningar » Inställningar
- Användaren har inte någon mailadress i fältet E-post i sitt personalkort. Läs mer här.
- Mailet har fastnat i ett spamfilter i användarens mailklient eller på er mailserver
- Mailadressen är svartlistad och har därmed blockerats. Om ni misstänker att så är fallet kan ni kontakta vår support. Skicka oss den adress ni misstänker blivit blockerad så kan vi kontrollera om så är fallet.
Relaterat innehåll:
Senast uppdaterad: 17 september, 2024