Skapa statusinställningar i Ärende
Att tydligt definiera status på ärenden bidrar till en bättre översikt och kan agera trigger för systemstöd i ärenden.
Bakgrund
Ett ärende kan befinna sig i en av fyra olika statusar, beroende på vilket steg i flödet det befinner sig. Dessa statusar är:
- Registrerad
- Påbörjat
- Åtgärdat
- Avslutat.
Tre av dem kan du påverka i formuläret under fliken Inställningar i den högra huvudmenyn. Alla ärenden som inte matchar något av dessa tre får med automatik status Registrerad.
Notera: Det finns idag ingen möjlighet att ändra benämning eller lägga till fler statusar. Detta innebär att de fyra statusarna – Registrerad, Påbörjat, Åtgärdat och Avslutat – är fasta och fördefinierade i systemet. Det är viktigt att förstå att dessa statusar är utformade för att skapa en enhetlig och konsekvent hantering av ärenden. Att inte kunna ändra eller lägga till statusar säkerställer att alla användare arbetar utifrån samma förutsättningar och att kommunikationen kring ärendens status förblir klar och tydlig.
StatusinställningarUnder respektive status har du möjlighet att ställa in
För att ett ärende med statusen Registrerad ska ändra status väljer du i formuläret vilka fält som ska trigga att ärendet ändras.
|
![]() |
💬 Exempel på användning:
Ett nyskapat ärende som kommer in med status Registrerad får status Påbörjat när de invalda fälten under valet Påbörjat är ifyllt.
Det Påbörjade ärendet ändrar status till Åtgärdat då invalt fält under valet Åtgärdat är ifyllt.
Det Åtgärdade ärendet får status Avslutat när invalda fält som är satt att avsluta ärendet under valet Avslutat.
❗Observera - repeterande fält
Vi vill inte rekommenderar att använda repeterande fält som källa för att styra status. Anledningen till detta är att systemet inte kan vara så flexibelt att det automatiskt ändrar status OM en ny delåtgärd (från det repeterande fältet) läggs till, och därför fungerar inte logiken här.
Systemet tror att statusen även uppfylls när det inte finns några rader.
Dessutom så kan ett "repeterande fält" teoretiskt vara « väldigt många » och det betyder att systemet inte vet "vilken av dessa repeterande fält" som ska ligga till grund för statusändringen.
- Vårt förslag är därför att koppla ihop statusändring till ett fält efter det repeterande fältet, som i sin tur kan fyllas i när samtliga repeterande fält/åtgärder är utförda. Exempelvis ett datumfält med rubriken "Samtliga åtgärder utförda".
Relaterat innehåll:
Senast uppdaterad: 3 april, 2025