När du behöver hjälp finns flera sätt att snabbt få svar. Börja gärna med vår AI-assistent Alex, som dygnet runt kan guida dig i systemets funktioner och hänvisa till relevanta artiklar. Du hittar Alex i vår Helpdesk, där du också kan ta del av tydliga guider och svar på vanliga frågor.
Om du ändå inte hittar det du söker, eller vill lämna feedback i form av förbättringsförslag eller en buggrapport, är du alltid välkommen att kontakta vår support – så hjälper vi dig vidare.
Om du av någon anledning inte kan nå vår tjänst rekommenderar vi att du i första hand besöker https://status.amsystem.com där vi informerar om eventuella driftstörningar. För frågor som inte rör support, förbättringsförslag, eller buggrapport i tjänsten, går det bra att använda vårt kontaktformulär.
Har du problem att logga in eller frågor som rör lösenord och återställning av lösenord ber vi dig att läsa igenom artikeln: Jag har glömt mitt lösenord
För frågor som rör uppsägningstid, abonnemang, betalningsintervall eller fakturaunderlag (exempelvis fakturaadress eller referens), kontakta oss gärna på: sales@amsystem.com
Så når du vår support:
Det finns flera sätt att kontakta vår support. Bästa och enklaste sättet att nå oss är att via systemets huvudmeny klicka på ditt namn längt uppe till vänster och därefter klicka på Hjälp & feedback. Då öppnas en ny webbsida med vår supportportal där vi beskriver alla kanaler som du som kund kan använda om du har frågor eller behöver hjälp och stöd. Fördelen med att gå via systemet är att supportformuläret automatiskt fylls i med dina kontaktuppgifter från systemet, så du slipper ange dem manuellt.
Det går att skicka in ett supportärende direkt via vår supportportal, men då måste du fylla i dina kontaktuppgifter manuellt.
Beskriv din fråga så tydligt som möjligt och bifoga gärna en eller flera skärmbilder som visar var i systemet du befinner dig. Har du flera frågor rekommenderar vi att du skapar ett separat ärende för varje fråga.
När du har skickat in ditt ärende får du ett automatiskt bekräftelsemail som talar om att vi har tagit emot det och registrerat ditt ärende i vårt system. Därefter går ärendet vidare till vårt Support Team som prioriterar och påbörjar hanteringen så snart som möjligt. Vi återkommer till dig så snart vi kan med en första återkoppling eller uppföljande frågor om vi behöver förtydliganden för att kunna hjälpa dig vidare. All återkoppling sker via e-post, vilket gör det enkelt för dig att följa historiken, svara på kompletterande frågor och fortsätta dialogen i samma mailtråd.
Hanteringstid
Övrig information
AM Hultdin System AB tillhandahåller inte fri support avseende utrustning som ni ansvarar för t.ex, men inte begränsat till. Utrustning (definieras under punkten 3.4 i allmänna bestämmelser).
Vi rekommenderar att ni använder den senaste version av Microsoft Edge, Google Chrome eller Safari för bästa användarupplevelse.
Tveka inte att höra av dig – oavsett om det gäller en fråga eller ett förbättringsförslag. Vi uppskattar särskilt synpunkter på sådant som kan förenkla och effektivisera din vardag i systemet.