Avancerat
      Tillbaka till startsidan
      1. Helpdesk
      2. Ärende
      3. Avancerat

      Hur du ställer in påminnelser i Ärende

      Ibland behöver man stöd med att få påminnelse att ett ärende ska åtgärdas inom en viss tid. Då kan du använda funktionen "Ledtider".

      Ledtider tillsammans med Addons » Skicka Meddelande kan ge er det stöd som krävs för att inte uppgifter ska bli bortglömda.

      Ledtid

      Funktionen hittar du under Avancerat » Automatisera & Integrera » Ledtider och används tillsammans med fälttyperna Datumfält och Reg.datum.

      Här väljer du inom vilken tidsintervall som respektive åtgärd ska ske och i formuläret väljer du sedan det eller de datumfält som ska matchas till åtgärden.

      ledtider

      ❗Observera. Det är skillnad mellan fältet Datum (under Tal & Siffror) och Reg.datum (under Metadata).

        • Datumfält används för att registrera när exempelvis en händelse har skett och går att redigera.
        • Reg.datum menas då ärendet är skapat och går ej att ändra.
      💬 Tänk på. Då ledtider sätts utifrån ÄRENDETS status dvs Påbörjat/Åtgärdat/Avslutat ignorerar systemet Datumfält som placeras i ett repeterande fält, då ledtider måste ha fält som alltid ska finnas (även om de inte har något satt värde). Ett repeterande fält kan dessutom skapas ett otal antal gånger i samma ärende vilket medför att de kan äga olika datum. 
      💬 Tips. För enskilda påminnelser i ärendet, använd istället funktionen Skicka Meddelande.

      Skicka Meddelande

      För att påminnelse av ärendets status ska skickas utifrån era inställda ledtider använder du funktionen Skicka meddelande som du hittar under länken Addons. Här skapar du ett meddelande per ledtid. Här kan du även skapa om enskilda påminnelser i ärendet ska ske.

      meddelande ledtid

      Notera: Funktionerna Ledtid för *** blir försenad kan endast sättas till ett tillfälle, dvs har inte stöd för upprepande påminnelser.

      Relaterat innehåll:

      Senast uppdaterad: 26 augusti, 2024